Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ?

Comment me connecter à mon compte ? 

Pour vous connecter à votre compte : 

1.  Rendez-vous sur la page de connexion.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. 
3. Cliquez sur Connexion. 

Si vous aviez un compte sur notre ancien site, vous devez réinitialiser votre mot de passe avant de vous connecter au nouveau site pour la première fois, car votre ancien mot de passe ne fonctionnera pas ici.

Comment réinitialiser mon mot de passe ? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes : 

1. Rendez-vous sur la page de connexion. 
2. Cliquez sur Mot de passe oublié ? 
   
3. Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte. 
4. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. 
5. Ouvrez l’e-mail contenant le lien de réinitialisation. 
6. Créez votre nouveau mot de passe. 
7. Retournez sur la page de connexion et connectez-vous à nouveau. 

L’e-mail de réinitialisation du mot de passe devrait arriver en quelques minutes. Veuillez utiliser le lien dès que vous le recevez. N’attendez pas trop longtemps, car le lien de réinitialisation n’est actif que pendant une durée limitée. 

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe 

Veuillez d’abord vérifier les éléments suivants : 

1. Votre dossier spam ou courrier indésirable. 
2. Tout autre dossier filtré dans votre boîte de réception. 
3. Que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. 
4. Que vous essayez de réinitialiser le mot de passe sur le bon site pays (France). 

Si vous avez demandé l’e-mail de réinitialisation deux fois et que vous n’avez toujours rien reçu après avoir vérifié tous vos dossiers, votre adresse e-mail n’est très probablement pas enregistrée dans le système de ce site. 

Mon lien de réinitialisation ne fonctionne pas 

Le lien de réinitialisation n’est actif que pendant une durée limitée. Si le lien a expiré, veuillez en demander un nouveau et l’ouvrir dès sa réception.

Je suis sûr(e) que mon mot de passe est correct, mais je n’arrive toujours pas à me connecter 

Veuillez vérifier les éléments suivants : 

1. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail. 
2. Assurez-vous d’essayer de vous connecter sur le bon site pays (France). 
3. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de frappe dans votre mot de passe.
4. Demandez un nouveau mot de passe et réessayez. 

5. Essayez avec un autre navigateur ou videz le cache de votre navigateur.

Je n’ai plus accès à mon adresse e-mail 

Si vous n’utilisez plus l’adresse e-mail liée à votre compte, veuillez contacter notre équipe support et inclure : 

1. Votre nom complet 
2. Votre ancienne adresse e-mail 
3. Votre nouvelle adresse e-mail 

4. Tout détail de commande pouvant nous aider à identifier votre compte