Min kunde har haft en allergisk reaktion på et Nimue produkt, hvad gør jeg nu?

Her kan du finde guidelines for hvordan du skal agere hvis din kunde har en allergisk reaktion på et produkt købt hos hos dig:

1. Hvor længe har kunden anvendt produktet: Er der mere end 1/2 af indholdet tilbage i emballagen kan kunden som udgangspunkt altid få sine penge retur ved allergisk reaktion.
2. En allergisk reaktion skal være konstateret af en læge og du skal sende billede af reaktionen til Insight Cosmetics Group på email: mb@icgroup.dk.
3. Ved akut reaktion på et produkt, altså inden for få timer efter første påføring: Kunden skal kontakte dig og give dig besked. Hvis symptomerne kun er i selve huden som rødme, kløe, varme, hævelse - anbefal kunden at se tiden an over de næste 3-6 timer. Falder reaktionen støt og konstant over de første timer, kan der være tale om en let overreaktion på nye ingredienser, og det er ikke nødvendigvis en allergisk reaktion. Hvis kunden oplever andet end hudsymptomerne som ubehag i kroppen, feber, kvalme, hævelse i mund/svælg - så skal denne søge læge.
4. Tilbyd kunden et alternativt produkt eller tilbyd denne at få pengene retur hvis der er minimum halvdelen af indholdet tilbage i emballagen.

Hvad skal der ske med det åbne produkt?

Produktet skal returneres til Insight Cosmetics Group efter aftale med hudplejeafdelingen. For at gøre dette skal du blot kontakte vores kundeservice på email info@icgroup.dk eller på tlf. 33323322. Når vi har modtaget produktet retur vil beløbet blive krediteret til din firma konto.