Mein Kunde reagiert allergisch auf ein Nimue Produkt. Wie gehe ich damit um?

Bei allergischen Reaktionen ist es besonders wichtig professionell zu reagieren. Die folgenden Richtlinien helfen, den Kunden trotz allergischer Reaktion zufrieden zu stellen.

Allergische Reaktionen können trotz genauer Anamnese auftreten. Natürlich ist dies für dich und deinen Kunden nicht schön, aber bei richtigem Umgang mit der Situation wird auch dein Kunde am Ende zufrieden sein.

Um die Situation zu lösen, gibt es einige Dinge, die beachtet werden sollten. Hier ist eine Guideline mit den wichtigsten Informationen:

1. Wie lange wurde das Produkt verwendet? Wenn noch mehr als die Hälfte des Inhalts in der Verpackung ist, sollte der Kunde im Falle einer allergischen Reaktion immer sein Geld zurückbekommen.
2. Eine allergische Reaktion muss von einem Arzt diagnostiziert werden. Außerdem kannst du gerne ein Foto an unsere Expertin Mia Bromose schicken. Sie kann in den meisten Fällen weiterhelfen, da sie nicht nur Expertin in Sachen Haut ist, sondern auch alle Nimue Produkte bis ins kleinste Detail kennt.
3. Wie akut ist die Reaktion? Innerhalb der ersten Behandlung mit einem neuen Produkt kann es in seltenen Fällen zu Symptomen kommen, die an eine allergische Reaktion erinnern. Diese treten innerhalb weniger Stunden nach der Behandlung auf. Typische Merkmale sind Rötungen, Juckreiz, Wärmeentwicklung und leichte Schwellungen. In diesem Fall sollte der Kunden die nächsten 3-6 Stunden abwarten, denn häufig ist es nur eine Überreaktion auf bestimmte Inhaltsstoffe und keine allergische Reaktion.
   Sollten die Symptome nicht verschwinden, sollte der Kunde einen Arzt konsultieren.
   Bei Symptomen die über das äußere Hautbild hinausgehen, z.B. Übelkeit, Fieber, Schwellungen im Mund/Rachen sollte direkt ein Arzt hinzugezogen werden.
4. Ein neues Produkt anbieten. Wenn es zu einer allergischen Reaktion gekommen ist, kannst du dem Kunden ein anderes Produkt anbieten. Nimue bietet viele Produkte in der kleinen Probiergröße an, die für solche Kunden perfekt geeignet sind. Sollte der Kunden mit dem neuen Produkt zufrieden sein, kannst du die normale Größe im Austausch anbieten. So stellst du sicher, dass dein Kunde zufrieden ist, sich umsorgt fühlt und wiederkommt.

Was passiert mit dem angebrochenen Produkt?

Du kannst das Produkt an Insight Cosmetics zurücksenden und ggf. eine Erstattung des Kaufpreises erhalten. Kontaktiere dafür einfach den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter (DE) +49 (0) 221 - 920 490 / (AT) +43 (0) 720 881 062 / (CH) +41 (0) 415 880 432 und erläutere die Situation.