Saiko asiakkaasi allergisen reaktion tuotteesta? Tee näin.
Mikäli asiakkaasi sai sinulta ostamastaan tuotteesta allergisen reaktion, tee näin:
- Kauanko asiakas on käyttänyt tuotetta? Mikäli tuotetta on yli puolet jäljellä, on lähes aina syytä palauttaa rahat allergisen reaktion yhteydessä.
- Allergiseen reaktioon tarvitaan aina lääkärin diagnoosi ja siitä tulee toimittaa kuva maahantuojalle osoitteeseen mb@icgroup.dk.
- Mikäli tuote aiheuttaa akuutin reaktion esimerkiksi välittömästi levityksen jälkeen, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä sinulle välittömästi. Mikäli iho-oireita ovat esimerkiksi punoitus, kutina, kuumotus ja turvotus, voit pyytää asiakasta tarkkailemaan tilannetta seuraavien 3-6 tunnin ajan. Mikäli reaktio on tasainen ja jatkuva, se ei välttämättä ole allerginen reaktio, vaan ihon tapa reagoida uuteen ainesosaan, johon se ei ole tottunut.
Mikäli asiakkaalla on muita kuin iho-oireita kuten epämiellyttävää tunnetta vartalossa, kuumetta, pahoinvointia tai suun/kurkun turvotusta, pyydä häntä olemaan välittömästi yhteydessä lääkäriin. - Tarjoa tilalle toinen tuote tai rahat takaisin alkuperäisestä tuotteesta, mikäli siitä on yli puolet jäljellä.
- Palauta tuotteet maahantuojalle sähköpostitse saamiesi ohjeiden mukaisesti. Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan asiakastilillesi.
Haluaisitko tietää lisää Comfort Zone -tuotteista?
Insight Cosmetics Group tarjoaa useita tapoja olla yhteydessä ja kouluttautua.
- Ole yhteydessä asiakaspalveluumme
- Tutustu maksuttomaan koulutusapplikaatioon ja hyödynnä koulutukset
- Kurkkaa koulutuskalenteriin. Saatavilla on sekä webinaareja että turvallisesti järjestettyä lähiopetusta.