Welchen Preis sollte ich für meine Serviceleistungen verlangen?

Die Preisgestaltung für deine Serviceleistungen kann kompliziert sein - besonders, wenn du einen neuen Service einführst oder ganz neu im Geschäft bist. Lese mehr über die richtige Preisgestaltung.

Die richtige Preisgestaltung ist wichtig für deinen Erfolg - investiere also Zeit, um das optimale Preisniveau für dich zu finden. Wenn du mit zu niedrigen Preisen kalkulierst, könnten potenzielle Kunden den Eindruck bekommen, dass die Qualität ebenfalls niedrig ist. Im ungünstigsten Fall verdienst du nicht genug Geld, um deine Kosten zu decken. Wenn du mit zu hohen Preisen startest, könnten potentielle Kunden den Eindruck bekommen, dass du überteuert bist. Du könntest Schwierigkeiten bekommen, Langzeitkunden zu gewinnen, die du wiederum brauchst, um dein Geschäft zu etablieren.

Große Dienstleistungsunternehmen haben Abteilungen, die nichts anderes tun, als zu kalkulieren und sicherzustellen, dass die Preise genau richtig sind, was sowohl die Wichtigkeit als auch die Komplexität der Preisgestaltung von Serviceleistungen unterstreicht.

Wenn wir könnten, würden wir dir gerne einfach sagen, welchen Preis du verlangen solltest, aber wie du in diesem Artikel erfahren wirst, können viele Faktoren dein Preisniveau beeinflussen. Gleichzeitig gibt es auch viele Möglichkeiten, wie du die Preisgestaltung und deine Fähigkeit auf dem Arbeitsmarkt zu bestehen, optimieren kannst - vorausgesetzt, du verstehst die Kunst der richtigen Preisgestaltung.

Wir hoffen sehr, dass wir dir mit diesem Artikel Kenntnisse und Techniken vermitteln können, mit denen du deine Preisgestaltung aktiv angehen kannst.

Was beeinflusst deine Preise?

Es gibt 5 wesentliche Faktoren, die sich auf die Preisgestaltung auswirken - einige davon sind zusätzlich in Unterkategorien unterteilt:

1 – Qualität
Wie wird der Kunde die Qualität der von dir gelieferten Serviceleistung im Vergleich zu anderen Dienstleistern auf dem Markt wahrnehmen?

Deine Kompetenz und das Behandlungsergebnis
Das Ergebnis, der von dir durchgeführten Behandlung (die fachlichen Kompetenzen von dir und deinem Personal) spielt meist die wichtigste Rolle, wenn Kunden die Qualität deiner Dienstleistung beurteilen. Es ist aber bei weitem nicht das Einzige, was die Wahrnehmung der Qualität beeinflusst.

Produktqualität
Die Qualität der Produkte die du verwendest, wirkt sich auch auf die allgemeine Qualitätswahrnehmung aus. Bist du sicher in der Anwendung, sind sie effizient, sind sie frei von schädlichen Inhaltsstoffen, einfach zu handhaben, leicht zu reinigen, riechen sie gut, bist du selbst von der Produktqualität überzeugt, usw...

Service -Erfahrungen
Die Qualität des Behandlungserlebnisses (wie sauber und ansprechend ist dein Studio, wie serviceorientiert und freundlich bist du und dein Personal, gibt es Kaffee usw.) ist in der Regel der zweitwichtigste Faktor für die allgemeine Qualitätswahrnehmung. Wenn der Kunde eine "Wohlfühlatmosphäre" erlebt und sich beim Besuch in deinem Studio wertgeschätzt fühlt und stets mit einem Lächeln bedient wird, hat dies einen wichtigen Einfluss auf die gesamte Qualitätswahrnehmung.

Erscheinungsbild des Studio - außen und innen
Eine weiterer Faktor, auf den du achten solltest, ist das Erscheinungsbild deines Studios. Wie ist die Wirkung von außen und von innen, wenn man dein Studio betritt. Es ist wichtig, dass das Aussehen die Erwartung widerspiegelt, die du erzeugen willst. Stellen dir vor, du gehst spazieren und suchst ein Restaurant - zuerst beurteilst du das Äußere, dann das Innere und schließlich natürlich das servierte Essen und das Serviceerlebnis. Damit du mit deinem Studio den höchstmöglichen Wert erzielst - und den Kunden dazu bringst, wiederzukommen - muss es eine direkte natürliche Verbindung geben.

Wie du erkennen kannst, geht es bei der Qualitätswahrnehmung nicht nur darum, wie viele Jahre Erfahrung du hast oder wie geschickt du bist, sondern auch um viele andere Faktoren, die für deine Kunden wichtig sind. Oft werden die oben genannten Aspekte nur unterbewusst wahrgenommen - eines ist aber sicher, am Ende des Tages muss die Gesamtqualität deiner Serviceleitung stimmen. Der Preis, den du verlangen kannst, wird von viel mehr beeinflusst, als nur vom Ergebnis der Behandlung selbst.

2 – Standort

Wo befindet sich dein Studio und wie präsent ist es?

In welcher Stadt?
Das Gebiet, in dem du tätig bist, hat einen Einfluss auf Ihre Preisgestaltung. Das durchschnittliche Preisniveau für alle Arten von Dienstleistungen ist normalerweise in oder um Hauptstädte oder Großstädte herum höher,  während die Preise niedriger sind, wenn die Entfernung von Hauptstädten und anderen sehr belebten Gebieten größer ist. 

Wo in der Stadt?
Befindet sich dein Studio eher ländlich, in einem Vorort oder vielleicht direkt in einem Einkaufszentrum in der Innenstadt? Je nachdem, von wo Kunden kommen, ist es ratsam, dort auch dein Studio zu platzieren. Andernfalls müssen die Kunden für eine Behandlung eine weite Anfahrt in Kauf nehmen, was für deine Kunden unbequem sein kann und sich auf den Preis auswirkt, den du verlangen kannst.

Sichtbarkeit
Ist dein Studio von weitem sichtbar? Je sichtbarer es ist, desto eher wird der Kunde aufmerksam und neue Kunden werden angelockt. In Bezug auf die Preisgestaltung scheint es auch so zu sein, dass Kunden einen etwas höheren Preis für die Dienstleistung akzeptieren, wenn das Straßenbild von dir positiv beeinflusst wird. Wenn du dein tolles Studio allerdings im Keller versteckst und es etwas schwieriger zu finden ist, werden viele Kunden erwarten, dass sich das in der Preisgestaltung widerspiegelt.

3 - Komfort

Wie einfach ist es, bei dir Kunde zu werden und zu bleiben? Die Bequemlichkeit der Kunden wird sehr oft übersehen, aber sie hat einen ziemlich großen Einfluss auf die Preise, die du verlangen kannst.

Termin buchen
Wie einfach ist es für den Kunden, einen Termin zu buchen oder zu ändern? Stelle sicher, dass du dem Kunden bereits vor seiner Verabschiedung einen neuen Termin gibst, so dass er nicht darüber nachdenken muss. Ist es für neue Kunden einfach, einen kurzfristigen Termin zu bekommen? Ist es einfach, online zu buchen oder muss der Kunde im Studio anrufen? Je einfacher es ist, einen Termin zu buchen, desto mehr sind Kunden - oft unbewusst - bereit, für den Service zu bezahlen.

Zu dir finden
Haben Kunden eine einfache Anfahrt zu dir? Ist es möglich, dein Studio mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen oder einen Parkplatz in der Nähe zu finden? Auch hier gilt: Egal, wie großartig die Qualität ist, die meisten Kunden achten auf die eigene Bequemlichkeit, wenn sie sich für einen Service entscheiden.

Der Komfort im Salon
Wie einfach ist es, das Bad zu finden und zu nutzen? Hast du ein einfaches Bezahlsystem? Erhalten die Kunden eine ausführliche Beratung für Heimpflegeprodukte und können diese dann auch direkt mit nach Hause nehmen? Nimmst du dich der Kritik der Kunden an und findest die passende Lösung, falls ein Kunde unzufrieden ist ? Jede noch so kleine Besonderheit hilft dir dabei, den Kundenkomfort zu verbessern, Kunden zufrieden zustellen und weniger preisempfindlich zu machen.

4 - Zeit

Zeit wird immer wertvoller, nicht nur für dich, sondern auch für deine Kunden. Natürlich musst du in erster Linie sicherstellen, dass du den Stundensatz hast, der deine Rechnungen begleicht - bedenke aber auch, dass für deine Kunden die Zeit wertvoll ist und sie diese nicht anders nutzen können, während sie in deinem Studio sind.

Dauer der Behandlung
Wenn es sich bei deiner Servicedienstleistung um eine entspannte Wellness-Behandlung handelt, wird dein Kunde es zu schätzen wissen, etwas mehr Zeit in einer entspannenden Umgebung zu verbringen.
Geht es aber bei einer Behandlung hauptsächlich um das gute Ergebnis oder die Effizienz, dann wird dein Kunde es zu schätzen wissen, nicht zu viel Zeit in deinem Studio verbringen zu müssen. Hier entsteht dann eine Win-Win-Situation, denn wenn du die gleiche Qualität lieferst und die Behandlung mit weniger Zeitaufwand beschleunigen kannst, sind viele Kunden schnell zufrieden zu stellen. Du kannst einen etwas höheren Preis für weniger Zeit verlangen, mehr Kunden bedienen und gleichzeitig deinen Umsatz steigern.

Unterschiedliche Preisgestaltung
In vielen Studios ist Donnerstags bis Samstags mehr los als Montags bis Mittwochs und die meisten Kunden kommen lieber am späten Nachmittag als am Morgen. Das zeigen also,  dass diese Zeiten für die Kunden wertvoller sind. Oftmals sind sie dann bereit dafür, für diese Zeiten etwas mehr zu bezahlen.
Wenn dein Terminkalender unterschiedlich gefüllt ist, könntest du in Erwägung ziehen, den Preis für die jeweiligen Behandlungen zu differenzieren. Du könntest z.B. Donnerstags bis Samstags Nachmittags, wo viel zu tun ist, den Preis erhöhen und bei kurzfristig zur Verfügung stehenden Termine den Preis anpassen - Hier hast du auf jeden Fall die Möglichkeit, Neukunden zu gewinnen.

5 - Promotion

Wie viel Marketing sollte man eigentlich fortlaufend betreiben?

Je mehr Aufsehen du erregst, desto mehr Kunden ziehst du an. Je mehr Kunden du anziehst, desto bessere Preise kannst du erzielen - natürlich unter der Bedingung, dass du deine Werbung nicht nur für Angebote benutzt. Es ist wichtig, dass du dich bei einer Promotionen auf deine Qualität und deinen Komfort und nicht nur auf den Preis konzentrierst. Wenn du die Werbung in deine Preisgestaltung mit einkalkulierst, ist es wichtig, dass du sie auch kontinuierlich durchführst und nicht nur von Zeit zu Zeit.

Wie finde ich also den richtigen Preis?

Wenn du einen Blick auf die verschiedenen Bereiche geworfen hast, die sich auf den Preis auswirken, musst du nun das Ziel festlegen. Welches ist das höchste Preisniveau, das du bei anderen erfolgreichen Studios für ähnliche Behandlungen in deiner Gegend gesehen hast. Was verlangt z. B. das kompetenteste und exklusivste Studio für die Dienstleistung. Welches ist das niedrigste Preisniveau, das du bei anderen Studios für eine ähnliche Behandlung gesehen hast?

Als Nächstes vergleiche dich mit den anderen Anbietern in den folgenden 6 Bereichen, indem du in jedem Bereich dir und den anderen Anbietern eine Punktzahl von 1 - 5 gibst:

• Dein Fachwissen (vom Kunden wahrgenommenes Behandlungsergebnis im Vergleich zu anderen Anbietern).
• Allgemeine Qualitätserfahrung des Kunden im Vergleich zu anderen Anbietern.
• Lage (auf dem Land, Home-Studio = niedrige Punktzahl, Hauptstadt Hauptstraße = hohe Punktzahl).
• Von neuen und bestehenden Kunden wahrgenommene Bequemlichkeit.
• Zeitersparnis im Vergleich zum allgemeinen Angebot anderer Anbieter, aus Sicht der Kunden.
• Werbemaßnahmen im Vergleich zum allgemeinen Angebot anderer Anbieter, aus Sicht der Kunden.

Zähle alle Punkte zusammen und vergleiche die Ergebnisse:

• Wenn du eine höhere Punktzahl erreichst als der beste Mitbewerber, kannst du mit dem gleichen oder einem höheren Preis arbeiten und trotzdem wettbewerbsfähig bleiben.
• Wenn deine Punktzahl in der Mitte der anderen Anbieter liegt, mit denen du verglichen hast, sollte deine Preisgestaltung wahrscheinlich auch ungefähr in der Mitte liegen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Wenn du weniger Punkte als einer deiner "Konkurrenten" hast, dann musst du dich auf den Bereich konzentrieren, wo die Unterschiede zwischen dir und ihnen am größten sind. Arbeite daran, um deine Preisgestaltung zu verbessern.

Am Ende des Tages zählt, dass deine Kunden zufrieden sind und immer wieder kommen, das du Neukunden gewinnst und dein Umsatz gesteigert wird. Aber viel wichtiger ist, dass du ein gut funktionierendes Geschäft führst, deine Kunden glücklich sind, du gutes Geld verdienst und mit einem tollen Gefühl dein Studio führst.

Setze dir realistische Ziele und kontrolliere deine Preise einmal im Jahr!

Der Markt verändert sich, deine Mitbewerber verändern sich, die Kunden verändern sich und auch du veränderst dich. Daher ist es eine gute Idee, die obige Übung einmal im Jahr durchzuführen, um zu bewerten, ob deine Preise immer noch richtig sind, oder ob sie z.B. ein wenig erhöht werden könnten. Es ist besser, die Preise jedes Jahr um z.B. 5% als alle fünf Jahre um 25% zu erhöhen.

Es ist auch eine gute Idee, Entwicklungsziele für sich selbst (und dein Team, falls du Mitarbeiter hast) zu setzen. Nachdem du dich selbst in jedem der 6 Bereiche bewertet hast, wähle den Bereich aus, in dem du am schlechtesten abgeschnitten hast und das Gefühl hast, dass dort die beste Möglichkeit besteht, sich zu verbessern. Plane dann, wie du dich in den nächsten 12 Monaten verbessern kannst. Solltest du oder deine Mitarbeiter sich weiterbilden? Solltest du dir ein kundenfreundlicheres Buchungssystem zulegen? Solltest du dein Studio auffrischen? Solltest du vielleicht etwas mehr in Werbeaktionen investieren usw.?

Teile deine Pläne in mehrere kleinere Pläne pro Quartal auf, so dass es für dich einfacher ist, damit umzugehen. So bleibst du auf dem richtigen Weg und musst nicht viele Dinge gleichzeitig ändern.