Vad ska jag ta betalt för mina tjänster?

Att sätta rätt pris för dina tjänster kan vara komplicerat – särskilt om du introducerar en ny tjänst eller är helt ny i branschen. Här kan du läsa mer om vikten av rätt prissättning.

Att prissätta rätt är viktigt för din framgång, så du måste investera tid i att hitta den prisnivå som fungerar för dig. Om du har för låga priser kan potentiella kunder uppleva att kvaliteten också är låg och ännu värre, du kanske inte tjänar tillräckligt med pengar för att täcka dina kostnader. Om du har för höga priser kan potentiella kunder uppleva att du är för dyr, och du kanske inte får det antal kunder du behöver för att få ditt företag att växa.

Stora företag inom tjänstebranschen har avdelningar som inte gör annat än att beräkna och se till att priserna är rätt, vilket understryker både vikten och komplexiteten i prissättningstjänster.

Om vi kunde skulle vi gärna göra det enkelt för dig och berätta precis vilket pris du ska ta, men som du kommer att läsa i den här artikeln är det många saker som kan påverka din prisnivå. Samtidigt, och kanske lika viktigt, finns det också många saker du kan göra för att förbättra din prissättning och din förmåga att konkurrera på marknaden, om du förstår konsten att sätta rätt priser.

Därför hoppas vi att vi med den här artikeln kan dela med oss av lite kunskap och tekniker i hur du blir starkare i att jobba aktivt med din prissättning.

Vad påverkar din prisnivå?

Det finns 5 huvudområden som påverkar din prisnivå – några av dem är till och med indelade i delområden:

1 – Kvalitet
Hur kommer din klient att uppleva kvaliteten på den tjänst du levererar jämfört med alternativ på marknaden?

Dina färdigheter och behandlingsresultat
Resultatet av den behandling du gör (dina professionella färdigheter hos dig och din personal) spelar oftast den viktigaste rollen när kunderna bedömer kvaliteten på din tjänst, men det är absolut inte det enda som påverkar den totala kvalitetsuppfattningen.

Produktkvalitet
Kvaliteten på de produkter du använder påverkar också den övergripande kvalitetsuppfattningen. Är de säkra att använda, effektiva, fria från dåliga ingredienser, lätta att förstå, lätta att underhålla, luktar de, är du stolt över produktkvaliteten själv etc.

Serviceupplevelse
Kvaliteten på serviceupplevelsen (hur ren och fin är din salong, hur serviceinriktad och vänlig är du och din personal, serverar du kaffe etc.) är oftast näst viktigast för den övergripande kvalitetsuppfattningen. Om kunderna får en ”feelgood”-atmosfär och känner sig uppskattad och betjänad med ett leende när de besöker din salong, har det en viktig total inverkan på den totala kvalitetsuppfattningen

Salongens utseende – både utanför och inomhus
En annan sak att ta hänsyn till är utseendet på din salong. Hur ser det ut från utsidan och hur ser det ut när man kommer in i salongen. Det är viktigt att utseendet speglar den förväntan du vill väcka. Tänk dig att du går runt och letar efter en restaurang – först bedömer du från utsidan, sedan från insidan och slutligen naturligtvis utifrån maten som serveras och serviceupplevelsen. För att restaurangen ska få högsta möjliga betyg – och få gästen att komma tillbaka igen – måste det finnas en naturlig länk.

Som du kan se handlar kvalitetsuppfattningen inte bara om hur många års erfarenhet du har eller hur duktig du är, utan också om många andra saker som är viktiga för dina kunder. Det kan finnas fler saker än vad vi nämnt ovan. Ofta är kunderna inte helt medvetna om hur mycket de värdesätter alla små saker, men du kan vara säker på att den totala kvaliteten på din tjänst – och det pris du kan fråga – påverkas av mycket mer än bara resultatet av själva behandlingen.

2 – Position

Var är din salong placerad och hur synlig är den?

Var i landet?
Området du verkar i har en inverkan på din prissättning. För det första, i vilket område av landet, eftersom den genomsnittliga prisnivån för alla typer av tjänster normalt prissätts högre i eller runt huvudstaden eller stora städer, medan priserna vanligtvis är lägre långt från huvudstäder och andra mycket välbefolkade områden.

Var i staden?
Är du placerad på landsbygden, i en förort eller kanske mitt i centrum? Beroende på var dina kunder naturligt rör sig så är det förstås lättare att locka kunder om din salong placeras där de ofta rör sig. Annars måste de resa lite längre och då påverkar det bekvämligheten, vilket igen kan påverka det pris du kan begära.

Synlighet
Är din salong synlig på avstånd? Ju mer synlig den är, desto bättre påminns kunden och nya kunder lockas, men när det gäller prissättning verkar det också som att kunderna kan acceptera ett något högre servicepris om de ser att du dominerar gatubilden (på ett bra sätt ). Om din salong t.ex. helt motsatt är gömd i en källare och lite svårt att hitta, då förväntar sig många kunder att det ska återspeglas i prissättningen.

3 – Bekvämlighet

Hur lätt är det att bli och vara din kund? Kundernas bekvämlighet förbises ofta, men det har en ganska stor inverkan på de priser du kan efterfråga.

Att boka
Hur lätt är det för kunden att boka eller ändra en boking som passar kundens schema? Ser du till att boka om kunden för nästa besök redan innan de lämnar, så att de inte behöver tänka på det? Är det lätt för nya kunder att få en tid med kort varsel? Är det lätt att boka online eller måste de ringa dig? Ju lättare det är att boka en tid, desto fler kunder – ofta omedvetet – är villiga att betala för din tjänst.

Att komma till dig
Om kunder måste resa för att komma till dig, hur lätt är det att komma till dig med kollektivtrafik eller hitta en närliggande parkeringsplats? Återigen, oavsett hur bra kvalitet du levererar ser de flesta kunder också till bekvämlighet när de väljer service och accepterar pris.

Bekvämlighet i salongen
Hur lätt är det att hitta och att använda badrummet, hur enkelt är det att betala för tjänsterna, hur lätt är det att få rekommendationer och köpa produkter för hemmabruk för att stödja servicen, och hur lätt är det för kunden att klaga om de inte är helt nöjda? Varje liten sak du kan göra för att förbättra kundens bekvämlighet kommer att göra dina kunder mer nöjda och mindre priskänsliga.

4 – Tid

Tiden blir mer och mer värdefull, inte bara för dig utan också för dina kunder. Självklart måste du se till att du håller en timavgift för att betala dina räkningar, men också för din klient kan den tid du spenderar i din salong inte spendera någon annanstans.

Behandlingens varaktighet

Om din tjänst är en avkopplande tillflyktsort eller spa-service kanske kunden uppskattar att spendera lite mer tid med dig i en avkopplande miljö, men om din behandlingstjänst tvärtom huvudsakligen är inriktad på resultatet eller effektiviteten, kanske din kund inte vill spendera för lång tid i din salong.

Om så är fallet är det en win-win-situation, för om du kan leverera samma kvalitetsupplevelse och samtidigt påskynda behandlingen, kanske många kunder tycker är mer tillfredsställande. Då kan du kan ta ut lite högre pris för kortare tid och resultatet blir att timbetalningen ökar, då tjänar du mer pengar under dagen genom att få plats för fler kunder.

Differentierade priser
I många salonger är torsdagar till lördagar livligare än måndagar till onsdagar, och sena eftermiddagstider är mer bokade än morgontider. De mer hektiska timmarna berättar att dessa timmar är mer värdefulla att boka för kunder, och därför är de ofta villiga att betala lite mer för dessa tider.

Om du kämpar för att ha din bokningskalender fylld jämnt under dagen eller veckan, eller om du kämpar för att kunna hålla lediga tider tillgängliga för bokning med kort varsel (särskilt viktigt för nya kunder) så kan du överväga att skilja priset så att t.ex. torsdags- till lördagseftermiddagar är lite högre prissatta än normalt.

5 – Kampanjer

Hur mycket marknadsföring förväntar du dig att göra löpande?

Ju mer väsen du gör, desto fler kunder lockar du och ju fler kunder du lockar desto bättre pris kan du uppnå, naturligtvis under förutsättning att du inte använder din röst bara för att kommunicera ut reklam om priser. Därför är det viktigt att fokusera på kampanjer som belyser din kvalitet och den bekvämlighet du erbjuder, snarare än bara priset. Om du väljer att låta kampanjnivån påverka din prissättning är det också viktigt att du gör kampanjer pågående, och inte bara då och då.

Så, hur hittar jag mitt pris?

När du har tittat på de olika områdena som påverkar det pris du kan ta ut måste du ställa in slagfältet. Vilken är den högsta prisnivån du har sett andra framgångsrika salonger ta ut för liknande behandlingar i ditt område (vad är t.ex. den mest skickliga och exklusiva salongens avgift för tjänsten) och vad är den lägsta prisnivån du har sett andra salonger tar ut för en liknande behandling?

Därefter jämför du dig med dem inom följande 6 områden (hantera din skicklighetsnivå som en separat nivå på grund av betydelse), t.ex. genom att ge dem och dig själv en poäng från 1 - 5 inom varje område:

• Din skicklighetsnivå (klientupplevt behandlingsresultat jämfört med marknadsalternativ).
• Övergripande kvalitetsupplevelse av kund jämfört med marknadsalternativ.
• Placering (landsbygd, hemmasalong = låg poäng, huvudstad - huvudgata  hög poäng).
• Bekvämlighet uppfattad från ny kunds- och befintlig kunds sida.
• Tidseffektivitet jämfört med marknadsgenomsnitt sett från kundens sida.
• Kampanjnivå jämfört med marknadsgenomsnitt sett från kundens sida.

Lägg till alla poäng för var och en och jämför poängen:

• Om du får högre poäng än de bästa och högsta priserna kan du ta samma eller högre pris och ändå hålla dig konkurrenskraftig.
• Om dina poäng hamnar mitt emellan salongerna du jämför med bör din prissättning förmodligen också ligga någonstans i mitten för att vara konkurrenskraftig. Samtidigt kan du dra nytta av att se om du kan förbättra något av de områden som förbättrar prisnivån, så att du får högre poäng och kan ta ut lite mer.
• Om du får lägre poäng än någon av dina ”konkurrenter” måste du fokusera på det område där klyftorna mellan dig är och deras poäng är störst, och sedan arbeta med att stänga klyftorna en efter en för att kunna förbättra din prissättning.

Till syvende och sist är det viktigaste att du känner att du har rätt priser, att dina kunder är nöjda och besöker dig om och om igen, att det är möjligt för dig att locka till dig de nya kunderna du behöver och – viktigast – att du driver ett hälsosamt företag där du tjänar de pengar du behöver och förtjänar.

Sätt upp mål och se över dina priser en gång om året!

Marknaden förändras, dina konkurrenter förändras, dina kunder förändras och du förändras. Därför är det en bra idé att göra ovanstående övning en gång om året för att utvärdera om dina priser fortfarande är rätta, eller om de t.ex. kan ökas lite. Det är bättre att höja priserna med t.ex. 5 % varje år än att öka dem med 25 % vart femte år.

Det är också en bra idé att sätta utvecklingsmål för dig själv (och ditt team om du har anställda). Efter att ha gett dig själv poäng inom vart och ett av de sex områdena väljer du det område där du får lägst poäng (och känner att du har den bästa möjligheten att förbättra) och planerar sedan hur du kan förbättra dig under de närmaste 12 månaderna. Kanske borde du eller dina anställda söka till en utbildning, eller träna på att le mer, kanske skaffa ett mer kundvänligt bokningssystem, fräscha upp salongen, investera lite mer i kampanjer etc. etc.?

Dela upp din plan i mindre bitar efter kvartal så att det blir lättare för dig att hantera och hålla dig på rätt spår, utan att ändra för många saker samtidigt.