J'ai des questions concernant ma facture. Où puis-je trouver de l'aide ?

Si vous avez reçu une facture et que vous avez des questions, vous êtes au bon endroit. Qu'il s'agisse d'un changement d'adresse, de quantités incohérentes ou de livraisons successives, vous trouverez certainement une réponse ici.

Nous recevons fréquemment des demandes concernant des factures ou des notes de crédit. 

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées et toutes les réponses. 

1. Nouvelle adresse 

• Comment obtenir une nouvelle facture avec une adresse de facturation différente ? 
  Si nous vous avons envoyé une facture avec des informations de facturation erronées, veuillez nous envoyer une demande par courrier électronique à l'adresse info@insightcosmetics.fr. Indiquez votre numéro de compte ou votre numéro de téléphone ainsi que l'adresse correcte et le numéro de la facture. Nous veillerons alors à vous envoyer une note de crédit et une nouvelle facture avec l'adresse correcte. 
• Comment modifier une adresse de facturation dans mon compte client ? 
  Si vous avez une nouvelle adresse de facturation, veuillez envoyer un courriel au service clientèle, info@insightcosmetics.fr, en indiquant votre numéro de compte ou votre numéro de téléphone ainsi que votre nouvelle adresse ; nous mettrons alors à jour vos informations dans notre système et vous informerons dès qu'elles auront été modifiées. 

2. Mon compte est différent de ma facture 

• Le montant (dû ou créditeur) de mon compte ne correspond à aucune de mes factures. Comment puis-je savoir ce qui s'est passé et quand ? 
  Si votre solde ne correspond pas à une facture spécifique, vous pouvez en trouver la raison dans votre Espace Client 24/7. Vous pouvez y voir votre solde et son contenu.  
• Mon compte indique que je dois payer un montant qui ne correspond à aucune de mes factures (par exemple, un ancien paiement double + un crédit provenant d'un retour). Veuillez m'envoyer une nouvelle facture avec le montant à payer. J'en ai besoin pour ma comptabilité. 
  Vous pouvez trouver votre extrait de compte dans votre Customer Center 24/7. Vous pouvez y voir votre solde avec toutes les factures, les crédits et les paiements. 

3. Articles en rupture de stock 

• Pourquoi un article que vous ne m'avez pas expédié figure-t-il sur ma facture ? 
  Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, il est tout de même mentionné sur votre facture pour vous indiquer que nous avons reçu votre commande pour l'article en question, mais que nous ne l'avons pas livrée. Dès que le produit est à nouveau en stock, nous vous l'envoyons. Vous pouvez constater que nous ne vous avons pas facturé les articles en rupture de stock. Lorsque nous vous enverrons la commande avec les articles qui étaient en rupture de stock, vous recevrez une facture séparée pour cette commande. 
• Pourquoi est-ce que je reçois une facture lorsque vous m'envoyez des produits en rupture de stock ? J'ai déjà payé l'article sur la dernière facture ! 
  La facture suit toujours la commande. Si vous avez un article en rupture de stock, nous ne le facturerons pas tant que nous n'aurons pas expédié le produit. À droite sur votre facture, vous pouvez voir que nous ne vous avons pas facturé les articles en rupture de stock. Lorsque nous vous enverrons la commande avec les articles qui étaient en rupture de stock, vous recevrez une facture séparée pour cette commande. 

4. TVA et remises 

• Pourquoi dois-je payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ? 
  Si vous commandez dans un pays où ICG est un fournisseur enregistré, nous vous facturerons la TVA locale. Si vous commandez à partir d'un pays où ICG n'est pas immatriculé à la TVA, vous devez disposer d'une immatriculation à la TVA de l'UE valide qui autorise la livraison intracommunautaire de biens, facturés sans TVA. En cas de doute, envoyez-nous un courriel afin que nous puissions vérifier votre statut. 

• Où puis-je voir la réduction sur ma facture ? 
  Si votre facture comporte une remise, celle-ci est indiquée sur chaque ligne, juste avant le montant, à droite de la facture, sous la forme d'un pourcentage. 
• Ai-je droit à une remise en espèces ? 
  Non, nous n'accordons pas d'escomptes de caisse. 

5. Comment vous recevez votre facture 

• Pourquoi est-ce que je reçois une facture dans mon colis ? Vous me l'avez déjà envoyé par courrier électronique et il est difficile pour moi ou pour le personnel de recevoir les deux. 
  La facture est toujours envoyée par défaut avec les produits et sous forme d'e-mail. La facture contenue dans la boîte sert de bon de livraison, afin de s'assurer que vous avez bien tout reçu. Si vous ne souhaitez pas recevoir de facture dans la boîte, envoyez-nous un e-mail à info@insightcosmetics.fr et nous ferons en sorte que vous ne receviez pas de facture dans la boîte, mais seulement un bon de livraison sans les prix et les montants. 

6. Rappels de paiement 

• J'ai payé ma facture, mais j'ai reçu un rappel. Quelle peut en être la raison ? 
  Si vous avez payé au cours des trois derniers jours ouvrables, le rappel a probablement croisé votre paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer une copie de votre paiement à info@insightcosmetics.fr et nous vérifierons dès que possible.