Jeg har et spørgsmål til min faktura. Hvor kan jeg finde hjælp?

Hvis du har modtaget en faktura og har spørgsmål, er du kommet til det rette sted. Uanset om det handler om adresseændring, forkerte beløb eller restordrer, så finder du helt sikkert et svar her.

Vi modtager ofte henvendelser om fakturaer eller kreditnotaer.

Her finder du de oftest stillede spørgsmål og alle svarene her på.

1. Ny adresse

• Hvordan får jeg en ny faktura med en anden faktureringsadresse?
  Hvis vi har sendt en faktura til dig med forkerte faktureringsoplysninger, bedes du sende en en e-mail til os på info@icgroup.dk. Angiv dit kontonummer eller telefonnummer sammen med den korrekte adresse og fakturanummer. Vi sørger herefter for at sende dig en kreditnota og en ny faktura med korrekt adresse.

• Hvordan ændrer jeg en faktureringsadresse på min kundekonto?
  Hvis du har fået en ny faktureringsadresse, bedes du skrive en e-mail til kundeservice på  info@icgroup.dk med dit kontonummer eller telefonnummer sammen med din nye adresse. Vi vil derefter opdatere dine oplysninger i vores system og give dig besked så snart det er ændret.

2. Min konto viser noget andet end min faktura

• Beløbet (forfaldent eller krediteret) på min konto stemmer ikke overens med nogen af mine fakturaer. Hvordan kan jeg finde ud af, hvad der er sket og hvornår??
  Hvis din saldo ikke matcher en bestemt faktura, kan du finde årsagen i dit kundeområde døgnet rundt. Her kan du se din balance og hvad den består af.

• På min konto står der, at jeg skal betale et beløb, der ikke svarer til nogen af mine fakturaer (f.eks. gammel dobbeltbetaling + en kredit fra en returnering). Venligst, send mig en ny faktura med det beløb, jeg skal betale. Jeg skal bruge det til mit regnskab.
  Du kan finde dit kontoudtog i dit kundeområde døgnet rundt. Her kan du se din saldo med alle fakturaer, krediteringer og betalinger.

3. Produktet er i restordre

• Hvorfor står et produkt, som I ikke har sendt til mig, på min faktura??
  Hvis et produkt, du har bestilt, er i restordre, står det stadig på din faktura for at vise dig, at vi har modtaget din ordre på det specifikke produkt, men ikke leveret den endnu. Så snart produktet er på lager igen, sender vi det til dig. Du kan se, at vi ikke har debiteret dig for produkter i restordre. Når vi sender restordren til dig, modtager du en separat faktura på restordren.
• Hvorfor får jeg en faktura, når I sender mig produkter fra en restordre? Jeg har allerede betalt varen på sidste faktura!
  Fakturaen følger altid ordren. Hvis du har en vare i restordre, fakturerer vi den først, når vi har afsendt varen. Til højre på din faktura kan du se, at vi ikke har debiteret dig for varer i restordre. Når vi sender restordren til dig, modtager du en separat faktura på restordren.

4. Moms og rabatter

• Hvorfor bliver jeg opkrævet moms (meromsætningsafgift)?
  Hvis du bestiller fra et land, hvor ICG er registreret leverandør, fakturerer vi dig med lokal moms. Hvis du bestiller fra et land, hvor ICG ikke er momsregistreret, skal du have en gyldig EU momsregistrering, som tillader at virksomheden kan købe produkter inden for EU. Hvis du er i tvivl, så send os en mail, så kan vi tjekke din status.

• Hvor kan jeg se rabat på min faktura??
  Hvis der er rabat på din faktura angives den i procent på hver linje lige før beløbet til højre på fakturaen.

• Får jeg kontantrabat?
  Nej, vi giver ikke kontantrabatter.

5. Sådan modtager du din faktura

• Hvorfor får jeg en faktura i min pakke? I har allerede sendt den til mig via e-mail, og det er forvirrende for mig eller personalet at modtage begge dele.
  Fakturaen sendes som standard altid sammen med produkterne og som e-mail. Fakturaen i pakken fungerer som følgeseddel, for at sikre dig, at du har modtaget det hele. Ønsker du ikke at modtage en faktura sammen med resten af ordren, så send os en mail på info@icgroup.dk, så sørger vi for, at der i stedet bliver vedlagt en følgeseddel uden priser og beløb.

6. Betalingspåmindelser

• Jeg har betalt min faktura, men jeg har fået tilsendt en rykker. Hvad kan årsagen være? Hvis du har betalt inden for de seneste tre bankdage, har rykkeren højst sandsynligt krydset din betaling. Hvis ikke, bedes du sende en kopi af din betaling til os på info@icgroup.dk, så tjekker vi så hurtigt som muligt..