Minulla on kysymyksiä laskustani. Mistä saan apua?

Jos olet saanut laskun ja sinulla on kysyttävää, olet tullut oikeaan paikkaan. Olipa kyse osoitteenmuutoksesta, epäjohdonmukaisista määristä tai seuraavista toimituksista, löydät varmasti vastauksen täältä.

Saamme usein kyselyjä laskuista tai hyvityslaskuista.

Täältä löydät usein kysytyt kysymykset ja kaikki vastaukset.

1. Uusi osoite

• Miten saan uuden laskun eri laskutusosoitteella?
  Jos olemme lähettäneet sinulle laskun väärillä laskutustiedoilla, lähetä meille sähköpostipyyntö osoitteeseen info@icgroup.fi. Liitä mukaan asiakasnumerosi tai puhelinnumerosi sekä oikea osoite ja laskun numero. Tämän jälkeen varmistamme, että lähetämme sinulle hyvityslaskun ja uuden laskun, jossa on oikea osoite.

• Miten voin muuttaa laskutusosoitteen asiakastililläni?
  Jos sinulla on uusi laskutusosoite, lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen info@icgroup.fi ja ilmoita asiakasnumerosi tai puhelinnumerosi sekä uusi osoitteesi. Päivitämme sitten tietosi järjestelmäämme ja ilmoitamme sinulle heti, kun ne ovat muuttuneet.

2. Tilini näyttää jotain erilaista kuin laskuni 

• Tililläni oleva summa (maksettava tai hyvitettävä) ei vastaa mitään laskuistani. Miten voin selvittää, mitä tapahtui ja milloin?
  Jos saldosi ei vastaa tiettyä laskua, voit selvittää syyn 24/7-asiakaskeskuksessa. Täältä näet saldosi ja sen sisällön. 

• Tiliotteessani lukee, että minun pitäisi maksaa summa, joka ei vastaa mitään laskujani (esim. vanha kaksinkertainen maksu + hyvitys palautuksesta). Lähettäkää minulle uusi lasku, jossa on summa, joka minun pitäisi maksaa. Tarvitsen tätä kirjanpitoa varten. Löydät tiliotteen 24/7-asiakaskeskuksesta. Sieltä näet saldosi kaikkine laskuineen, hyvityksineen ja maksuineen.

3. Jälkitoimitettavat tuotteet

• Miksi laskussani mainitaan tuote, jota ette ole lähettäneet minulle? 
  Jos tilaamasi tuote on myöhässä, laskussasi mainitaan edelleen, että olemme vastaanottaneet tilauksesi kyseisestä tuotteesta, mutta emme ole toimittaneet sitä. Heti kun tuote on jälleen varastossa, lähetämme sen sinulle. Näet, että emme ole veloittaneet sinua tuotteista, jotka ovat myöhässä tilauksesta. Kun lähetämme jälkitoimituksen sinulle, saat erillisen laskun jälkitoimituksen tuotteista.
• Miksi saan laskun, kun lähetätte minulle tuotteita, jotka ovat jälkitoimituksia? Olen jo maksanut tuotteen edellisellä laskulla!
  Lasku seuraa aina tilausta. Jos sinulla on tuote tilauksessa, laskutamme sen vasta, kun olemme lähettäneet tuotteen. Laskun oikealla puolella näet, että emme ole laskuttaneet sinua jälkitoimitukseen jääneistä tuotteista. Kun lähetämme jälkitoimitukseen jääneet tuotteet sinulle, saat erillisen laskun niistä.

4. ALV ja alennukset 

• Miksi minulta peritään arvonlisäveroa (ALV)?
  Jos tilaat tuotteesi maasta, jossa ICG on rekisteröity toimittaja, laskutamme sinua paikallisen arvonlisäveron mukaan. Jos tilaat maasta, jossa ICG ei ole rekisteröity arvonlisäverovelvollinen, tarvitset voimassa olevan EU:n alv-rekisteröinnin, joka sallii tavaroiden yhteisötoimitukset ja laskutuksen ilman arvonlisäveroa. Jos olet epävarma, lähetä meille sähköpostia, jotta voimme tarkistaa tilasi.

• Mistä näen mahdolliset alennukset laskussani?
  Jos laskussasi on alennus, se ilmoitetaan prosentteina jokaisella rivillä juuri ennen laskun oikealla puolella olevaa summaa.

• Saanko käteisalennusta?

  Emme myönnä käteisalennuksia.

5. Miten saat laskusi

• Miksi saan pakettini mukana laskun? Lähetit sen minulle jo sähköpostitse, ja minun tai henkilökunnan on hämmentävää saada molemmat.
  Lasku lähetetään aina oletusarvoisesti tuotteiden mukana ja sähköpostitse. Laatikossa oleva lasku on kuin lähetysluettelo, jotta voit varmistaa, että olet saanut kaiken. Jos et halua laskua laatikossa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@icgroup.fi, niin voimme varmistaa, että et saa laskua laatikossa, vaan ainoastaan lähetysluettelon ilman hintoja ja määriä. 

6. Maksumuistutukset

• Olen maksanut laskuni, mutta minulle on lähetetty muistutus. Mikä voi olla syynä?
  Jos olet maksanut kolmen viimeisen pankkipäivän aikana, muistutus on todennäköisesti lähtenyt liikkeelle ennen kuin maksusi on rekisteröity. Jos näin ei ole, lähetä meille kopio maksusta osoitteeseen info@icgroup.fi, niin tarkistamme asian mahdollisimman pian.