Jag har frågor om min faktura. Var kan jag få hjälp?

Om du har fått en faktura och har frågor har du kommit till rätt ställe. Oavsett om det handlar om en adressändring, felaktiga belopp eller eftersläpande leveranser hittar du säkert ett svar här.

Vi får ofta förfrågningar om fakturor eller kreditnotor.

Här hittar du de vanligaste frågorna och svaren.

1. Ny adress

• Hur får jag en ny faktura med en annan faktureringsadress?
  Om vi har skickat en faktura till dig med felaktiga faktureringsuppgifter kan du skicka en e-postförfrågan till oss via e-post info@icgroup.se. Ange ditt kontonummer eller telefonnummer tillsammans med den korrekta adressen och fakturanumret. Vi ser då till att skicka dig en kreditnota och en ny faktura med korrekt adress.

• Hur ändrar jag faktureringsadressen i mitt kundkonto?
  If you have a new billing address, please write an email to Customer Care, Om du har en ny faktureringsadress kan du skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst, info@icgroup.se, med ditt kontonummer eller telefonnummer och din nya adress. Vi kommer då att uppdatera dina uppgifter i vårt system och meddela dig så snart de har ändrats.

2. Mitt konto visar något annat än min faktura

• Beloppet (förfallet eller krediterat) på mitt konto stämmer inte överens med någon av mina fakturor. Hur kan jag ta reda på vad som hände och när?
  Om ditt saldo inte stämmer överens med en specifik faktura kan du hitta orsaken i ditt kundcenter dygnet runt. Här kan du se ditt saldo och vad det består av. 

• På mitt konto står det att jag ska betala ett belopp som inte stämmer överens med någon av mina fakturor (t.ex. en gammal dubbelbetalning + en kredit från en retur). Skicka mig en ny faktura med det belopp som jag ska betala. Jag behöver detta för min bokföring.

  Du hittar ditt kontoutdrag i ditt kundcenter som är öppet dygnet runt. Här kan du se ditt saldo med alla fakturor, krediter och betalningar

3. Restnoterade varor

• Varför står det en vara på min faktura som ni inte har skickat till mig?
  Om en vara du beställt är restnoterad anges det fortfarande på din faktura för att visa att vi har mottagit din beställning på den specifika varan, men inte levererat den. Så snart produkten åter finns i lager skickar vi den till dig. Du kan se att vi inte har debiterat dig för restnoterade varor. När vi skickar restordern till dig kommer du att få en separat faktura på restordern.
• Varför får jag en faktura när ni skickar mig restnoterade produkter? Jag har redan betalat varan på den senaste fakturan!
  Fakturan följer alltid beställningen. Om du har en produkt som är restnoterad fakturerar vi den inte förrän vi har skickat produkten. Till höger på din faktura kan du se att vi inte har debiterat dig för varor som är restnoterade. När vi skickar restordern till dig får du en separat faktura på denna.

4. Moms och rabatter

• Varför debiteras jag moms (mervärdesskatt)?

  Om du beställer från ett land där ICG är en registrerad leverantör kommer vi att fakturera dig med lokal moms. Om du beställer från ett land där ICG inte är momsregistrerade behöver du en giltig momsregistrering i EU som tillåter ""EU VAT business registration that permits Intra-community supply of goods""  Om du är osäker kan du skicka oss ett e-postmeddelande så att vi kan kontrollera din status.

• Var kan jag se eventuella rabatter på min faktura?

  Om det finns en rabatt på din faktura anges den i procent på varje rad precis före beloppet till höger om fakturan.

5. Hur du får din faktura

• Varför får jag en faktura i mitt paket? Du har redan skickat den till mig via e-post och det är förvirrande för mig eller personalen att få båda.
  Fakturan skickas alltid som standard tillsammans med produkterna och som ett e-postmeddelande. Fakturan i lådan är en följesedel för att kontrollera att du har fått allt. Om du inte vill ha en faktura i lådan kan du skicka ett e-postmeddelande till oss, info@icgroup.se så kan vi se till att du inte får någon faktura i lådan, utan bara en följesedel utan priser och belopp.

6. Betalningspåminnelser

• Jag har betalat min faktura, men jag har fått en påminnelse. Vad kan det bero på?
  Om du har betalat inom de senaste tre bankdagarna har påminnelsen troligen passerat din betalning. Om inte, skicka en kopia av din betalning till oss, info@icgroup.se, så kontrollerar vi den så snart som möjligt.