Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. Wo kann ich Hilfe bekommen?

Wenn du eine Rechnung bekommen hast und Fragen dazu hast, bist du hier genau richtig. Ob es um eine Adressänderung geht, Ungereimtheiten bei Beträgen oder Nachlieferungen, hier findest du bestimmt die Antwort.

Wir bekommen regelmäßig Anfragen zu Rechnungen und Gutschriften. 

Hier sind die meistgestellten Fragen und Antworten.

1. Neue Adresse

• Wie bekomme ich eine neue Rechnung mit neuer Rechnungsadresse?
  Wenn wir dir eine Rechnung mit falscher Rechnungsadresse ausgestellt haben, sende uns bitte eine E-Mail an info@insightcosmetics.de und nenne uns deine Kundennummer oder Telefonnummer zusammen mit der richtigen Adresse und Rechnungsnummer. Wir werden eine neue Rechnung mit der richtigen Adresse schicken. 

• Wie ändere ich meine Rechnungsnummer in meinem Kundenkonto?
  Wenn du eine neue Rechnungsadresse hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an  info@insightcosmetics.de zusammen mit deiner Kundennummer oder Telefonnummer. Nenne uns deine neue Adresse und wir werden die Informationen in unserem System ändern. Wir informieren dich, sobald wir deine Daten aktualisiert haben. 

2. Mein Account zeigt etwas anderes an als auf meiner Rechnung

• Der Betrag (fällig oder gutgeschrieben) auf meinem Konto stimmt nicht mit meiner Rechnung überein. Wie kann ich herausfinden was passiert ist und wann?
  Wenn dein Saldo nicht mit einer bestimmten Rechnung übereinstimmt, kannst du den Grund dafür im Customer Center herausfinden. Hier kannst du dein Saldo und die Zusammensetzung einsehen. 

• In meinem Account steht, dass ich einen Betrag zahlen soll, der mit keiner Rechnung übereinstimmt (z.B. alte Doppelzahlung + Gutschrift aus Rücksendung). Bitte schickt mir eine neue Rechnung mit dem zu zahlenden Betrag. Ich brauche diese für meine Buchhaltung.
  Du findest deinen Kontoauszug jederzeit im Customer Center. Hier kannst du deinen Kontostand mit allen Rechnungen, Gutschriften und Zahlungen einsehen.

3. Produkte im Rückstand

• Warum wird ein Produkt, das mir nicht geliefert wurde, auf meiner Rechnung aufgeführt? 
  Wenn ein bestelltes Produkt im Rückstand ist, wird er dennoch auf deiner Rechnu7ng ausgewiesen, um dir zu zeigen, dass wir deine Bestellung für dieses Produkt erhalten haben, aber noch nicht ausliefern konnten. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, werden wir es dir zusenden. Du kannst sehen, dass wir dir Produkte im Rückstand nicht berechnet haben. Wenn wir dir das fehlende Produkt geschickt haben, bekommst du eine separate Rechnung dazu.
• Warum schickt ihr mir eine neue Rechnung über das fehlende Produkt? Ich habe dieses Produkt schon in der letzten Rechnung bezahlt!
  Die Rechnung folgt immer mit der Bestellung. Wenn du ein Produkt kaufst, dass aktuell nicht auf Lager ist, bekommst du die Rechnung, sobald wir das Produkt zu dir schicken. Rechts auf der Rechnung kannst du sehen, dass wir fehlende Produkte nicht in Rechnung stellen. Wenn wir dir die fehlenden Produkte zusenden, erhältst du eine separate Rechnung über diese Produkte. 

4. Mehrwertsteuer und Rabatte

• Warum muss ich Mehrwertsteuer (MwSt.) zahlen?
  Wenn du aus einem Land bestellst, in dem ICG ein registrierter Zulieferer ist, berechnen wir die lokale Mehrwertsteuer. Wenn du aus einem Land bestellst, in dem ICG nicht mehrwertsteuerlich registriert ist, benötigst du eine gültige EU-Mehrwertsteuer-Unternehmensregistrierung, die es dir erlaubt, Waren einzukaufen und diese ohne Mehrwertsteuer berechnen zu lassen. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns eine E-Mail und wir überprüfen deinen Status.  

• Wo kann ich Rabatte auf meiner Rechnung sehen?
  Ein eventueller Skontoabzug wird in jeder Zeile rechts vor dem Rechnungsbetrag in Prozent angegeben.

• Bekomme ich einen Barzahlungsrabatt?
  Nein, wir bieten keine Barzahlungsrabatte an. 

5. Wie bekomme ich meine Rechnung?

• Warum bekomme ich eine Rechnung in meinem Paket? Ihr habt mir die Rechnung bereits per E-Mail gesendet und ich finde es verwirrend, eine Rechnung zwei mal zu erhalten.
  Die Rechnung wird standartmäßig immer zusammen mit den Produkten und als E-Mail verschickt. Die Rechnung im Paket dient als Lieferschein, um sicherzustellen, dass alle Produkte bei dir angekommen sind. Wenn du keine Rechnung im Paket wünschst, schreib uns eine E-Mail an info@insightcosmetics.de und wir kümmern uns darum, dass du keine zweite Rechnung zugeschickt bekommst, sondern einen klassischen Lieferschein ohne Preise und Rechnungsbeträge.

6. Mahnungen

• Ich habe meine Rechnung bezahlt, aber eine Mahnung erhalten. Was könnte der Grund sein?
  Wenn du innerhalb der letzten drei Banktage bezahlt hast, ist die Mahnung höchstwahrscheinlich gleichzeitig mit der Zahlung eingegangen. Ist dies nicht der Fall, sende uns bitte eine Kopie der Zahlung an info@insightcosmetics.de und wir kümmern uns um dein Anliegen so bald wie möglich.