Où puis-je trouver des informations sur les articles retournés et comment les notes de crédit sont-elles traitées ?

Il est parfois nécessaire de renvoyer des articles. Découvrez ici comment votre déclaration est remboursée et comment récupérer le montant remboursable.

Si vous avez renvoyé un article, l'équipe de l'entrepôt s'occupera de votre retour. Nous nous efforçons toujours de traiter les commandes de retour dans la semaine qui suit leur réception dans notre entrepôt. Dès que vos articles retournés sont traités, vous recevrez une note de crédit par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de crédit après une semaine, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone. Vous pouvez toujours trouver des informations sur vos retours dans votre centre de clientèle ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Une fois que vous avez reçu votre note de crédit par e-mail, vous avez plusieurs options.

1. Obtenir un remboursement

Si vous souhaitez que nous vous remboursions le montant d'une note de crédit, veuillez nous écrire à info@insightcosmetics.fr en indiquant votre numéro de compte ou votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires, dès que vous recevez la note de crédit par courrier électronique. Nous vous rembourserons alors le montant dans les plus brefs délais. Si vous avez un montant dû sur votre compte, nous le déduirons avant de vous verser la différence.

2. Déduisez le montant de votre prochaine commande

Si vous disposez d'une note de crédit, vous pouvez déduire vous-même le montant de votre prochaine facture avant de la payer. Vous pouvez toujours consulter votre relevé de compte mis à jour dans votre Espace Client 24/7 et voir le montant réel dû sur votre compte. 

Note de crédit et facture 

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. 

J'ai toujours reçu la facture complète même si j'ai une note de crédit, pourquoi ? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer une facture actualisée. Vous pouvez utiliser la note de crédit comme paiement d'une facture impayée. Si la facture ne s'aligne pas à 100 %, vous devez payer la différence. Si vous n'êtes pas sûr du montant dû, vous pouvez vous connecter à votre Espace Client 24/7 et voir la situation réelle de votre compte. 

Pourquoi n'ai-je pas été informé du montant du crédit sur mon compte ?  

Des notes de crédit sont établies lorsque vous retournez des produits ou si vous avez pris contact avec le service clientèle au sujet d'une remise manquante. Toutes les notes de crédit sont envoyées par courrier électronique à l'adresse enregistrée sur la facture originale ou sur votre compte. 

Pourquoi ma note de crédit ne correspond-elle pas à ma facture ? 

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles un crédit est effectué sur votre compte. 

Si vous avez retourné des produits, le crédit sera effectué sur les produits que vous avez retournés au même prix que celui que vous avez payé. 

Si vous n'avez retourné qu'une partie des produits figurant sur la facture originale, la note de crédit sera inférieure à la facture originale.