Var hittar jag information om returer och kreditering?

Ibland måste du returnera varor. Här kan du ta reda på hur din retur hanteras och återbetalas.

Om du har skickat tillbaka en vara kommer lagret att hantera din retur. Vi försöker alltid hantera returer inom en vecka efter att de har kommit in till vårt lager. Så snart dina returnerade varor har hanterats får du en kreditnota via e-post. Om du inte har fått någon kreditering efter en vecka, vänligen kontakta oss via e-post eller telefon. Du kan alltid hitta information om dina returer i ditt kundcenter som är öppet dygnet runt.

När du har fått din kreditnota via e-post har du olika alternativ.

1. Få en återbetalning

Om du vill att vi ska återbetala beloppet från en retur eller kreditering ska du skriva till oss på info@icgroup.se tillsammans med ditt kontonummer eller telefonnummer och dina bankuppgifter så snart du har fått kreditnotan via e-post. Vi kommer då att återbetala beloppet så snart som möjligt. Om du har ett förfallet belopp på ditt konto drar vi av det innan vi betalar ut mellanskillnaden.

2. Dra av beloppet från din nästa beställning

Om du har en krediteringsnota kan du själv dra av beloppet från nästa faktura innan du betalar. Du kan alltid se ditt uppdaterade kontoutdrag i ditt kundcenter dygnet runt och se hur mycket du faktiskt har att betala på ditt konto.

Kreditering och faktura

Du hittar de vanligaste frågorna nedan.

Jag fick fortfarande hela fakturan från er trots att jag har en kreditnota, varför?

Tyvärr kan vi inte skicka en uppdaterad faktura till dig. Du kan använda kreditnotan som betalning för en obetald faktura. Om fakturan ej överensstämmer till 100% måste du betala mellanskillnaden. Om du är osäker på vilket belopp som ska betalas kan du logga in på ditt kundcenter 24/7 och se den faktiska situationen på ditt konto.

Varför fick jag inget meddelande om kreditnotan på mitt konto? 

Kreditering görs när du returnerar produkter eller om du har haft kontakt med kundtjänst om uteblivna rabatter. Alla kreditnotor skickas via e-post till den e-postadress som registrerats på originalfakturan eller på ditt konto.

Varför stämmer inte min kreditnota med min faktura?

Det kan finnas många olika anledningar till att en kreditering görs på ditt konto.

Om du har returnerat produkter kommer krediten att göras på de produkter som du har returnerat till samma pris som du har betalat för dem.

Om du bara har returnerat en del av produkterna på den ursprungliga fakturan kommer kreditnotan att vara lägre än den ursprungliga fakturan.