Joskus sinun on palautettava tuotteita. Lue täältä, miten palautuksesi hyvitetään ja miten saat palautettavan summan takaisin.
Jos olet lähettänyt tuotteen takaisin, varastotiimi hoitaa palautuksen. Pyrimme aina hoitamaan palautustilaukset viikon kuluessa siitä, kun ne on vastaanotettu varastossamme. Heti kun palautetut tuotteet on käsitelty, saat hyvitysilmoituksen sähköpostitse. Jos et ole saanut hyvitystä viikon kuluttua, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Löydät aina tietoa palautuksistasi 24/7-asiakaskeskuksestasi.
Kun olet saanut hyvitysilmoituksen sähköpostitse, sinulla on eri vaihtoehtoja.
1. Hanki palautus
Jos haluat, että maksamme hyvityslaskun summan takaisin, kirjoita meille osoitteeseen info@icgroup.fi ja ilmoita asiakasnumerosi tai puhelinnumerosi ja pankkitietosi heti, kun olet saanut hyvityslaskun sähköpostitse. Palautamme summan mahdollisimman pian. Jos tililläsi on erääntynyt erääntynyt summa, vähennämme sen ennen kuin maksamme erotuksen.
2. Vähennä summa seuraavasta tilauksestasi
Jos sinulla on hyvityslasku, voit itse vähentää summan seuraavasta laskusta ennen maksua. Voit aina nähdä päivitetyn tiliotteesi 24/7-asiakaskeskuksessasi ja nähdä, mikä on tilisi todellinen erääntynyt summa.
Huomaa, että emme voi pienentää seuraavaa laskuasi automaattisesti. Sinun on itse vähennettävä laskun määrää.
Hyvityslasku ja lasku
Lue alta yleisimmät kysymykset sekä vastaukset niihin.
Sain silti koko laskun teiltä, vaikka minulla on hyvityslasku, miksi?
Valitettavasti emme voi lähettää sinulle päivitettyä laskua. Voit käyttää hyvityslaskuasi maksuna maksamattomasta laskusta. Jos laskut eivät täsmää sataprosenttisesti, sinun on maksettava erotus. Jos olet epävarma siitä, mikä summa on erääntynyt, voit kirjautua 24/7-asiakaskeskukseen ja nähdä tilisi todellisen tilanteen.
Miksi en saanut ilmoitusta tililläni olevasta hyvityksen määrästä?
Hyvitysmerkinnät tehdään, kun palautat tuotteita tai jos olet ollut yhteydessä asiakaspalveluun puuttuvan alennuksen vuoksi. Kaikki hyvityslaskut lähetetään sähköpostitse alkuperäiseen laskuun tai tilillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.
Miksi hyvityslasku ei vastaa laskuani?
Hyvityksen tekemiseen tilillesi voi olla monia eri syitä.
Jos olet palauttanut tuotteita, hyvitys tehdään palauttamillesi tuotteille samaan hintaan, jonka olet maksanut niistä.
Jos olet palauttanut vain osan alkuperäisen laskun tuotteista, hyvityslasku on pienempi kuin alkuperäinen lasku.
Onko sinulla kysyttävää?
Me Insight Cosmetics Groupilla tarjoamme lukuisia yhteydenottotapoja sinulle.
- Soita meille 09 31579233
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@icgroup.fi
- Liity ammattilaisille rajattuun Facebook Pro Team -ryhmään, jossa myös kollegat ympäri Suomen voivat vastata kysymyksiisi.