Hvor kan jeg finde information om returnerede varer, og hvordan håndteres kreditnotaer?

Nogle gange skal du returnere varer. Find ud af her, hvordan din returnering håndteres og refunderes.

Hvis du har sendt en vare tilbage, vil lagerteamet håndtere din returnering. Vi forsøger altid for at håndtere returordrer inden for en uge efter, at de er modtaget på vores lager. Så snart dine returnerede varer er håndteret, modtager du en kreditnota på e-mail. Hvis du ikke har modtaget en kredit efter en uge, bedes du kontakte os på e-mail eller telefon. Du kan altid finde information om dine returneringer i dit kundeområde døgnet rundt.

Efter du har modtaget din kreditnota på e-mail, har du forskellige muligheder.

1. Få beløbet udbetalt

Hvis du ønsker, at vi refunderer beløbet fra en kreditnota, bedes du skrive til os på info@icgroup.dk og notere dit kontonummer eller telefonnummer og dine bankoplysninger, så snart du modtager kreditnotaen på e-mail. Vi refunderer derefter beløbet hurtigst muligt. Hvis du har et forfaldent beløb på din konto, trækker vi det fra, inden vi udbetaler forskellen.

2. Træk beløbet fra din næste ordre

Hvis du har en kreditnota, kan du selv trække beløbet fra din næste faktura, inden du betaler. Du kan altid se dit opdaterede kontoudtog i dit kundeområde døgnet rundt og se, hvad du egentlig skal betale på din konto.

Kreditnota og faktura

Find de mest stillede spørgsmål nedenfor.

Jeg har modtaget en faktura på det fulde beløb, selvom jeg har en kreditnota, hvorfor?

Vi kan desværre ikke sende dig en opdateret faktura. Du kan bruge kreditnotaen som betaling for en ubetalt faktura. Hvis fakturaen ikke stemmer overens 100%, skal du betale differencen. Hvis du er usikker på hvilket beløb der skal betales, kan du logge ind på dit kundeområde døgnet rundt og se den aktuelle situation på din konto.

Hvorfor har jeg ikke fået besked om kreditnotaen på min konto?

Kreditnotaer oprettes, når du returnerer produkter, eller hvis du har haft kontakt til kundeservice om manglende rabat. Alle kreditnotaer sendes via e-mail til den e-mailadresse, der er registreret på den originale faktura eller din konto.

Hvorfor stemmer min kreditnota ikke overens med min faktura?

Der kan være flere årsager til, at en kreditering foretages på din konto.

Hvis du har returneret produkter, krediteres de produkter, du har returneret til samme pris, som du har betalt for dem.

Hvis du kun har returneret en del af produkterne på den originale faktura, vil kreditnotaen være lavere end den originale faktura.