Manchmal musst du Artikel zurückgeben. Erfahre hier, wie die Rücksendung erstattet wird und wie du den erstattungsfähigen Betrag zurückbekommst.
Wenn du einen Artikel zurücksendest, kümmert sich unser Lagerteam darum. Wir bemühen uns, deine Rücksendung nach Eingang innerhalb einer Woche, im Lager zu bearbeiten. Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, bekommst du eine Gutschrift per E-Mail. Solltest du nach einer Woche noch keine Gutschrift erhalten haben, bitte ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail. Du findest die Informationen zu deinen Rücksendungen jederzeit im Customer Center.
Nachdem du die Gutschrift per E-Mail erhalten hast, hast du verschiedene Optionen.
1. Eine Rückerstattung erhalten
Wenn du möchtest, dass wir dir den Betrag aus einer Gutschrift erstatten, schreib uns bitte eine E-Mail an info@insightcosmetics.de, zusammen mit deiner Kundennummer oder Telefonnummer, sowie deinen Bankdaten. Danach werden wir dir den Betrag so schnell wie möglich gutschreiben. Wenn wir einen fälligen Betrag auf deinem Konto sehen, werden wir die Differenz erst abziehen, bevor wir dir die Differenz auszahlen.
2. Ziehe den Betrag von deiner nächsten Rechnung ab
Wenn du eine Gutschrift hast, kannst du den Betrag eigenmächtig von deiner nächsten Rechnung abziehen, bevor zu sie bezahlst. Im Customer Center kannst du jederzeit deinen aktualisierten Kontostand einsehen und prüfen, wie hoch der fällige Betrag tatsächlich ist.
Bitte beachte, dass wir den Betrag nicht automatisch bei deiner nächsten Rechnung abziehen. Wenn du ihn von der nächsten Rechnung abziehen möchtest, musst du dies selber übernehmen.
Gutschrift und Rechnung
Hier findest du die häufigsten Fragen
Warum habe ich trotz Gutschrift die vollständige Rechnung von euch erhalten?
Leider können wir dir keine aktualisierte Rechnung zuschicken. Du kannst die Gutschrift als Zahlung für eine unbezahlte Rechnung verwenden. Wenn die Rechnungen nicht zu 100 % übereinstimmen, musst du nur den fehlenden Betrag bezahlen. Wenn du dir über die Höhe nicht sicher bist, kannst du dich jederzeit im Customer Center einloggen und deine Kontoübersicht einsehen.
Warum habe ich keine Benachrichtigung über eine Gutschrift auf meinem Konto erhalten?
Gutschriften werden erstellt, wenn du Produkte zurückschickst oder wenn du mit unserem Kundendienst bezüglich eines fehlenden Rabattes Kontakt aufgenommen hast. Alle Gutschriften werden per E-Mail an die Adresse geschickt, die unter der Kundennummer registriert ist.
Warum passt meine Gutschrift nicht zu meiner Rechnung?
Es kann unterschiedliche Gründe haben, warum eine Gutschrift auf deinem Konto eingetragen wird.
Wenn du Produkte zurückgibst, erfolgt eine Gutschrift über den Preis, den du für die Produkte gezahlt hast.
Wenn du nur einen Teil der Produkte zurückschickst, wird die Gutschrift nur auf diese Produkte ausgestellt und der Betrag ist geringer als der ursprüngliche Rechnungsbetrag.
Du hast mehr Fragen?
Bei Insight Cosmetics Group steht dir eine Vielfalt von Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.